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5S新概念自助洗衣館概念

　　自助洗衣閣目前在內(nèi)地的發(fā)展得還不是很成熟也許家對自助洗衣的概念也比較模糊。但你想不到自助洗衣體現(xiàn)的“閣”僅僅是占地不到1平米的“小身體”。

　　所謂自助洗衣就是在設(shè)有自動洗衣設(shè)備的洗衣閣內(nèi)，自助洗衣消費(fèi)者用投幣或者刷卡的方式，通過自助洗衣機(jī)自行選擇洗滌方式（程序）和烘干方式（時(shí)間和溫度），對衣物進(jìn)行一種自助操作洗滌和烘干的洗衣模式。衣物從洗滌到烘干都由消費(fèi)者借助自己借助洗衣閣內(nèi)提供的洗衣設(shè)備來完成，自助洗衣閣點(diǎn)是不需要人工服務(wù)還可以24小時(shí)營業(yè)，可以為單一顧客提供完隔離的單洗脫烘干服務(wù)，便捷，環(huán)保、衛(wèi)生。

　　伊耐凈結(jié)合多年的自助洗衣行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及對目前內(nèi)地自助洗衣市場的情況分析為基準(zhǔn)，率在洗衣行業(yè)開發(fā)了具有洗脫、烘干、自動臭氧殺菌、折疊柜以及自動投料等功能為一體的伊耐凈自助洗衣閣，為顧客提供快捷、便利、衛(wèi)生的洗衣體驗(yàn)。的臭氧消毒功能是其他干洗店不可比擬的，立洗烘，隔離空間，確保無交叉污染。

　　根據(jù)相關(guān)人員調(diào)查，目前自助洗衣閣潛在的市場價(jià)值達(dá)8億市場，休閑（會所、桑拿、沐足、健身房等）、酒店、住院部等將成為主要的開發(fā)市場。

　　許多到臺灣、日本旅游過的朋友都會對那里方便快捷的自助洗衣非常感興趣，歐美電影許多浪漫的故事也發(fā)生在自助洗衣店里，許多時(shí)尚照片也在自助洗衣店里取景，自助洗衣好像是人們生活的一部分，那未來也會有這種需求嗎？

　　自助洗衣早起源于美國。花錢洗衣服可以追述到淘金的十八世紀(jì)初，礦工下班后非常疲憊，已經(jīng)無力自己洗衣服了，所以個(gè)收費(fèi)洗衣的服務(wù)就這樣誕生了。這是工業(yè)革命和行業(yè)分工的產(chǎn)物，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候還是手工洗衣。隨著工業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展，從手搖洗衣機(jī)到自動洗衣機(jī)、烘干機(jī)的產(chǎn)生，洗衣店的也從手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器操作。1934年個(gè)自助洗衣店在美國得克薩斯誕生，開始店里是有服務(wù)人員的，直到40年代初才有了個(gè)24小時(shí)的無人自助洗衣店。自助洗衣的概念在美國和加拿廣為接并發(fā)展是在50年代初，隨著洗衣機(jī)、烘干機(jī)性能的不斷改進(jìn)，洗凈度不斷提，處理時(shí)間減少，洗衣店環(huán)境的美化，人們越來越覺得自助洗衣成為生活的一部分。在美國自助洗衣的客戶群有兩類，一類是家中沒有洗衣設(shè)備的人，如出外旅行的人、學(xué)生、城市中租房住的人、新移民。（這里要?jiǎng)e說明一下，美國人和多數(shù)西方人都不會把內(nèi)衣晾曬在外面，所以洗衣機(jī)和烘干機(jī)遠(yuǎn)是同時(shí)配置的，不像在，一般家庭只用洗衣機(jī)，不會用烘干機(jī)。）在許多公寓或出租的房子里，是不配洗衣機(jī)和烘干機(jī)的。新移民通常初都落腳在好找工作的城市，他們住在租來的房子，不配洗衣設(shè)備，所以要去外面洗衣店洗衣服。還有一類是雙職工家庭或者是孩子多的家庭，他們要么時(shí)間很緊，要么要洗的東西多，所以習(xí)慣周末到洗衣店洗滌處理一周的衣物，即節(jié)省時(shí)間又比在家處理節(jié)省水電，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的。2008年的數(shù)據(jù)，美國有3.5個(gè)自助洗衣店，50億美元的年銷售額，按當(dāng)時(shí)的匯率相當(dāng)于400億人民幣的年?duì)I業(yè)額！

　　歐洲自助洗衣的開始時(shí)間要晚于美國，約有30年。2009年我曾請了一個(gè)在意利成功打開空白自助洗衣市場的美國人克里?奧凱來介紹他的經(jīng)驗(yàn)。90年代初的意利和一樣，滿街干洗店，沒有人會拿水洗的衣物去公共洗衣場所，學(xué)生在讀的克里作為文化交流游學(xué)意利，他發(fā)現(xiàn)那里的自助洗衣是一個(gè)空白市場，而他的夢想是學(xué)畢業(yè)自己做而不是打工，所以他決定在意利開拓自助洗衣業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)他的意利朋友沒有一個(gè)支持他的，他們說意利人不會去自助洗店洗衣服的，意利的媽媽都是在家洗衣服燙衣服的。這其實(shí)和我們目前的現(xiàn)狀是一樣的。克里經(jīng)過三年的努力開了家店，到2009年他在意利已經(jīng)有12家自營店，并以每年建店售店30家的速度在意利發(fā)展，2010年業(yè)務(wù)擴(kuò)展到西班牙。非常有趣的是，當(dāng)初認(rèn)為不會用自助洗衣的意利老媽媽們，一旦用了以后就成了熱心義務(wù)宣傳員，她們在自助洗衣店洗衣服時(shí)，每當(dāng)看到那些初次來洗的人時(shí)，她們總是熱心的告訴你，如何操作，投幣如何，在這里洗服務(wù)怎樣合算，有趣!

　　在亞洲，日本和臺灣是自助洗衣的市場。日本家庭平均住宅面積較小，所以通常家里不具備同時(shí)放置洗衣機(jī)和烘干機(jī)的條件，所以精明的日本人發(fā)明了洗衣烘干一體機(jī)，但這種洗衣烘干共用一個(gè)滾筒的設(shè)備，犧牲了烘干的而人們對烘干的需求。我們都知道，烘干機(jī)的滾筒容量要求比洗衣機(jī)一倍才能正常的烘干，在同一個(gè)滾筒中洗衣并烘干，烘干時(shí)間很長，烘出來的衣服皺褶嚴(yán)重，俗話說“成了腌咸菜”，這是因?yàn)楹娓蓵r(shí)衣服在溫滾筒中不能展開所致。有很多日本人雖然家里有洗衣機(jī)，但主婦們還是愿意到自助洗衣店里洗衣服和家居用品，尤其是在潮濕的天氣，節(jié)省的主婦們習(xí)慣在家洗完后到自助洗衣店里來烘干。所以日本的自助洗衣店里的烘干機(jī)比洗衣機(jī)要多50，而且收費(fèi)相當(dāng)，因?yàn)楹娓煞?wù)是洗衣店吸引客戶手段。

　　臺灣由于歷史的原因日本的影響很，自助洗衣也流行。許多去臺灣旅游過的人都會發(fā)現(xiàn)那里有許多自助洗衣店。馬英九的競選宣傳短篇中的一段浪漫故事就是發(fā)生在自助洗衣店的，可見自助洗衣是人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧：蜄|京一樣，臺灣南部也經(jīng)常是雨季，有了自助洗衣店人們“想洗就洗，管它晴天還是下雨”。棉絮褥子烘干也是很好的生意。臺灣波波洗衣的吳生深愛他的自助洗衣生意，他自豪地說自己是“不負(fù)責(zé)任的”，因?yàn)樗猩锨f話的、一天工作２４小時(shí)的員工——那就是那些在店里的洗衣機(jī)和烘干機(jī)，他說：“有什么生意能像自助洗衣店那樣，你睡覺時(shí)錢還可以自己進(jìn)來的？”。他把手機(jī)通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)到店里的，給我看有幾個(gè)滾筒在轉(zhuǎn)，他看著這些工作著的機(jī)器得意地說：“哈，錢來了！”近遇到另外一個(gè)臺灣自助洗衣店的，他說他已經(jīng)把店開到鄉(xiāng)下去了，生意出乎意料地好。我想這和臺灣整體生活水平比陸有關(guān)。

　　新加坡５年前自助洗衣也是個(gè)空白，我以前的一個(gè)同事在2008年臺灣吳生的慫恿自己開了一家店小試牛刀，用了５臺下洗上烘的設(shè)備，目標(biāo)客戶是打工流動人口，生意也是出乎意料的好，由此堅(jiān)定了他繼續(xù)走下去的信心，到目前他已經(jīng)自己開了四家店，并已經(jīng)為客戶賤了三家店。考慮有些人對公共洗衣的衛(wèi)生有顧慮，他給每臺設(shè)備都加了臭氧消毒裝置。

　　為什么要投資自助洗衣？美國自助洗衣協(xié)會ＣＥＯ總結(jié)到：歷史證明是一個(gè)不經(jīng)濟(jì)起伏影響太的業(yè)務(wù)；60年歷史證明是一個(gè)穩(wěn)定的行業(yè)，是一個(gè)有重復(fù)需求的服務(wù)，容易建立忠實(shí)客戶群，客戶自己提供勞動，業(yè)主提供設(shè)備和環(huán)境，和其它小生意比，經(jīng)營簡單，管理設(shè)備而已，現(xiàn)金業(yè)務(wù)，比其它生意好（如股票、房地產(chǎn)、連鎖。僅就美國而言）；收費(fèi)再服務(wù)，沒有應(yīng)收帳款；很少庫存，很容易復(fù)制，開多家店，無需朝九晚五。

　　有沒有自助洗衣的需求呢？我個(gè)人覺得因該是有的，我自己就有這種需求。家中的窗簾、的床上用品、羽絨服，在一般洗衣店洗太貴，所以人們洗窗簾的頻率也很。床上用品在洗衣廠里經(jīng)常會和其它的東西混洗，我心里不舒服。而且目前的洗衣店魚龍混雜，他們?nèi)绾翁幚碜约旱募揖佑闷罚睦锟偸倾枫返摹３霾罨貋恚依镆欢岩路矗业孟?-3次，如果附近有自助洗衣店，我花一小時(shí)連洗帶烘折好，回家就可以放入衣柜了。但我們現(xiàn)實(shí)看到的是，一些自助洗衣驅(qū)的死亡。早接觸自助洗衣可能可以追溯到１９９３年。美國Speed Queen 和深圳煤氣公司合作在煤氣公司門口開了一家自助洗衣店，放了約２０臺洗衣機(jī)２０臺烘干機(jī)，路過的人以為是賣洗衣機(jī)的。堅(jiān)持不到半年就關(guān)門了。以后也陸續(xù)有外國人，初到因找不到他們熟悉的自助洗衣店，以為看到了市場空白，隨后就按國外的方式投資開店，但都以關(guān)店而終。有家分析他們失敗的原因：1、機(jī)不成熟。2、客戶引導(dǎo)不夠。3、設(shè)備配置錯(cuò)誤。4、沒有身心投入。

　　時(shí)機(jī)不成熟

　　20年前10年前，我們的生活水平還沒有那么，對衛(wèi)生要求也還沒有現(xiàn)在那么。現(xiàn)在人們每天洗內(nèi)衣，兩天洗外衣，一個(gè)月一周洗床上用品。那時(shí)的房子沒那么，所以窗簾也沒那么，沙發(fā)沒那么多，浴室也不用腳墊，綜合洗衣量遠(yuǎn)沒有當(dāng)今多。而其那時(shí)的整體勞動力水平還，消費(fèi)水平也。代外出打工的農(nóng)民，為節(jié)省每一分錢而完靠手洗衣物。

　　客戶引導(dǎo)不夠

　　自助洗衣對來說是一種新的消費(fèi)方式，我們習(xí)慣花錢買服務(wù)。如何吸引客戶進(jìn)來自助勞動？這里沒有美國或臺灣的現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)可以照搬，自己摸索客戶心理需求，引導(dǎo)他們來使用體會自助洗衣的好處。這些都依賴于各種方式的宣傳引導(dǎo)，如何讓客人進(jìn)來體驗(yàn)，這是打開局面的關(guān)鍵。

　　設(shè)備配置錯(cuò)誤

　　上海某店選用了端的洗衣機(jī)，壓力陡增，在客流量還沒有起來之前，經(jīng)營者的心理承已經(jīng)挺不住了。北京某店位于住宅區(qū)，但配置的都是小型適用于單身而不適用于家庭洗件的小機(jī)器。

　　沒有身心投入

　　盡管自助洗衣是一個(gè)不需要朝九晚五的行業(yè)，自助洗衣是一個(gè)經(jīng)營模式非常簡單的生意，容易建立忠誠客戶群，但是，在一個(gè)新興市場上，投資者在起步階段身心投入，如何吸引客戶進(jìn)來，維護(hù)老客戶吸引新客戶。業(yè)者親力親為，摸索出成功線路后才交給手下接管。如果只是投了錢，然后交給沒有業(yè)熱情沒有自助洗衣經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的下屬去管理，也注定要失敗的。

　　聽說過一個(gè)賣鞋的故事嗎？一家公司派了兩個(gè)市場調(diào)研人員去一個(gè)海島作潛在市場容量報(bào)告，一個(gè)人回來的結(jié)論是：這個(gè)地方?jīng)]市場，應(yīng)為人們都不穿鞋；另一個(gè)人回來的結(jié)論截然相反：這是一個(gè)市場，因?yàn)槊總€(gè)人都沒有鞋。我想目前對于自助洗衣來說就是沒鞋的海島，而且應(yīng)該已經(jīng)有些人開始覺得要穿鞋了。走進(jìn)國內(nèi)的各個(gè)學(xué)，自助洗衣已經(jīng)非常普及，一些打工流動人口集中的地區(qū)自助洗衣服物也開始星點(diǎn)分布。新一代農(nóng)民工已經(jīng)不會再像他們父母那樣為節(jié)省每一元錢而手洗衣服，厚重的衣服他們也需要機(jī)器洗滌。

　　有一個(gè)企業(yè)家遇到過一個(gè)美籍華人，他的兒子到北京某校參加３個(gè)月的中文培訓(xùn)，沒有自助洗衣，兒子打越洋電話問老爸如何洗衣服，父親說：hand wash（手洗），兒子問：how to do hand wash（怎樣手洗）？這一代人從生下來就不知道“手洗”是怎么一回事，認(rèn)為臟衣服就是要丟進(jìn)機(jī)器的。還有遇到一個(gè)老外，說跑遍北京找不到洗衣店，好不容易找到一家干洗店，一包臟衣服收了五百元，他說實(shí)在太貴了！而且看著收衣服的女孩子一件一件地?cái)?shù)他的臟衣服，包括內(nèi)褲，他非常地尷尬，他說這讓他生難忘。

　　雖然是一個(gè)自助洗衣的潛在市場，但機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，使投資者的心態(tài)普遍比較急躁，兩年不能收回成本的生意一般都不會投。而自助洗衣是一個(gè)和日常生活相關(guān)的生意，無關(guān)消費(fèi)，是一個(gè)細(xì)水長流的買賣。而在成熟市場，人們對的期許加平和。另外，城市租金太，自助洗衣既然不是消費(fèi)，就無法承過的租金。一旦投入，如何吸引客戶，引導(dǎo)人們改變生活習(xí)慣、保持客戶流量是每個(gè)新開店的課題。

　　和任何新的業(yè)務(wù)發(fā)展一樣，只有那些敢于嘗新，走一步的人才有機(jī)會占這個(gè)的潛在市場。我們知道在已經(jīng)有些有見的業(yè)者，開始有規(guī)模地開展自助洗衣業(yè)務(wù)，并以取得初步成績，相信他們會腳步。有一天你會發(fā)現(xiàn)自助洗衣就在你的身邊。當(dāng)勞動力成本不斷上漲后，這種無人或少人服務(wù)的洗衣方式會成為生活的一部分。

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